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    常見問題

    1、友通紅木網上商城所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?

    答:友通紅木網上商城所售商品都是正品行貨,均可出具正規機打中文發票。憑此發票,所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。友通紅木網上商城將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。

    2、購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?

    答:友通紅木網上商城所售商品每張訂單均可出具中文機打的“商品專用發票”,此發票可用作單位報銷憑證。 企業客戶如需開具增值稅票需提供《稅務事項通知書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件,開好后,會以快遞方式為您寄出。 對個人用戶,無法開具增值稅發票。

    3、登錄商城不成功是因為什么?為什么我無法登錄商城?

    答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

    4、我在用戶中心可以查看到哪些狀態及信息?

    答:a.主要包括:歡迎頁、用戶信息、我的訂單、收貨地址、我的收藏、我的留言、缺貨登記 我的紅包、評論咨詢、跟蹤包裹、資金管理。

    b.您在網上提交訂單后,可以看到:“訂單號”“下單時間”“訂單總金額”“訂單狀態”“操作”等幾個訂單狀態。也可以合并您的單號進行付款。

    5、無貨商品什么時候能到貨?

    答:無貨商品的到貨時間需根據工廠生產周期情況而定,無法準確告知,您可以使用“缺貨登記”功能進行登記,一旦商品有貨,我們會通過電子郵件或QQ等方式通知您。

    6、下單成功后何時可以發貨?

    答:在工廠有現貨的情況下,下單后一般在3天內可發貨,并根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在1-7天(極偏遠地區配送時間可能會稍長);

    在商品無現貨情況下需加上調配貨時間。

    7、在哪進行在線支付?

    答:在允典居家網上商城首頁右上方點擊“去結算”進入后就可以進行在線支付了。

    8、在線支付支持哪些銀行卡?

    答:我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付,只要您開通了"網上支付"功能,即可進行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。

    9、下單后,我能做什么? 

    答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨,如果選擇貨到付款,您可以進入“用戶中心”,在“我的訂單”以及“跟蹤包裹”中找到您的訂單,可隨時查看訂單處理狀態,做好收貨的準備。訂單未處理前您可根據需要刪除商品或取消訂單。 在您成功收到訂單后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

    10、收貨時發現問題可以拒收嗎?

    答:在付款簽收貨物前如發現貨物有損壞,請直接拒收訂單。

    11、訂單成功后如何付款得到確認后我該做什么?

    答:請按照訂單所提示的實際應付金額,進行在線支付或匯款至該訂單所在的公司賬號內,匯款交易成功后,登錄“用戶中心”查看您的訂單,在訂單中的“匯款備注”中輸入您的相關匯款信息(例如:匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等),等待我司財務人員確認匯款。

    12、怎樣咨詢商品的詳細信息?

    答:請您在該商品頁面下方“歡迎咨詢”處進行提問,相關人員會為您回復。

    13、如果我有問題或建議是否可以通過網站向你們反饋?

    答:可以。您可以登錄網站商城后在“用戶評論”中提交您的問題及建議。

    14、友通紅木網上商城客服工作時間?

    答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周日9:00—21:00;

    注:如遇國家法定節假日,則以我司發布公告的時間為準。

    15、商品包裝是否有保證?

    答:我們所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我們負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電客服熱線,客服人員會幫您解決。

    16、為什么我的訂單總是無法提交成功?

    答:可能出現的原因有:

    (1)收貨信息填寫不完整:其中收貨人姓名必須為中文,地區必須選擇省市區三級,詳細地址必須填寫,發票抬頭必須填寫,手機號碼必須填寫;

    (2)沒有選擇支付方式:如訂單商品中含有不支持貨到付款或不支持上門自提的商品,則整個訂單都不支持貨到付款或上門自提;

    (3)訂單商品庫存不足或者庫存無貨;

    (4)訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址。

    (5)網絡延時

    以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息,可以通過修改收貨地址或者修改購物清單的方式(提示信息)調整,即可成功提交訂單。

    如遇其他情況,請致電400-834-9008,我們會及時為您解決。

    17、收到商品前我想更換訂購的商品或者取消本次交易,應該如何操作?

    答:(1)訂單提交成功之后,五分鐘內您可進行修改或取消。

        (2)商品尚未出庫且訂單提交超過五分鐘:您可以聯系客服為您取消訂單。如果您已經支付了貨款,我們會在三個工作日內為您辦理退款;

        (3)訂單商品已經出庫:如果超過您所選擇的配送方式的在途時間,您可以拔打我們的客服熱線電話,我們的工作人員會及時與您聯系,幫助您盡早解決

    問題。

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